When the great service surprises you

Päätimme vihdoin viimein ostaa meidän vanhempienkin makkariin saman lampun, joka meillä roikkuu lastenhuoneen katosta ja joka on ollut sinne ehkä se kaikkein epäsopivin valinta, jos ihan rehellisiä ollaan :D Syy, miksi tuo mustavalkoinen design -lamppu epäsopivuudestaan huolimatta edelleenkin on lastenhuoneessamme on se, ettemme ole löytäneet sinne juuri sitä oikeaa, emmekä viitsineet sitä siirtää siinä samassa hässäkässä, kun vaihdoimme huoneet päittänsä.


We finally decided to buy the same kind of lamp to our bedroom that we have in our kids' room and to be honest, this black and white design lamp is not even the best choice for kids' room, but we just have been too lazy to move it when we changed rooms with the kids.

Mieheni bongasi netistä, että lamppua olisi mahdollisesti keskustan Stockalla kappale tai pari ja soittelinkin heti maanantai -aamuna Stockan asiakaspalveluun varatakseni sen meille, jotta mieheni voisi sen napata matkaansa töiden jälkeen kun on autolla liikkeellä. Asiakaspalvelusta vastasi ystävällinen ääni ja sain lampun varattua. Minulle jäi puhelusta aivan mielettömän hyvä fiilis! Ai miksi? Että sain lampun varattua? Ei, vaan siksi, miten minulle puhuttiin puhelimessa. Sillä on aivan mieletön vaikutus, MITEN asiat kommunikioidaan. Ja tuon keskustelun sävyn perusteella olisin varmaankin ollut aivan yhtä tyytyväinen, jos olisin joutunut lamppua odottaankin. Tuon puhelun jälkeen Stockan pisteet nousivat silmissäni, tuo minua puhelimessa palvellut mies oli niin oikeassa ammatissa. Nyt vielä muistutan itseäni laittamaan palautetta vielä itse yrityksellekin!


My husband did some googling and found out that there might be one or two of those lamps in Stockmann in Helsinki and he asked me to call there the first thing in Monday morning and ask if I could reserve one for us so he could pick it up after work. So I called there and the friendliest voice answered me and I got the lamp reserved! I was so happy after the phone call! Oh why? Because I got the lamp? Nope, but because how I was talked to. It is so important HOW we communicate things, not just what we are saying. I was thinking that I might have just had been as happy with the service I got even if I hadn't been able to reserve the lamp right away. I really have to make sure I give my feedback to Stockmann too and I hope my feedback will reach the person who helped me on the phone so that he would know I really appreciated his help.

Hyvä palvelu ei nykyään enää onneksi tunnu olevan mitenkään erikoisen harvinaista, mutta YLLÄTTÄVÄN hyvää palvelua ei kuitenkaan aivan joka päivä saa. Tästä tulikin heti mieleeni toinen tilanne, jossa lyhyen ajan sisällä sain yllättyä positiivisesti palvelusta. Olin taas tapani mukaan aivan mattimyöhäisenä tilailemassa omalle yritykselleni pakkaustarvikkeita Napakasta ( jep, heräsin tekemään tilausta siinä vaiheessa kun paketit olivat jo loppu ja teipistäkin oli enää sentti jäljellä ), mutta jostain syystä en saanut tilausta netin kautta tehtyä, vaan ohjelma herjasi jostakin väärästä kirjautumistiedosta tai muusta vastaavasta. Laittelin Napakkaan meiliä ja muistaakseni screenshotin haluamastani tilauksestani ja sain hetken päästä maailman ystävällisimmän vastauksen: " Kiitos tilauksestasi, Pinja, pakettin toimitetaan sinulle tänään, päivän loppuun mennessä". Siis täh? Wau! Oikeasti, oliko tämä näin helppoa? Sen sijaan, että minua olisi alettu neuvomaan, miten saan kirjautumisen onnistumaan, sainkin tilaukseni näin helposti eteenpäin heti ja laskun tulee tuttuun tapaan perästä. Meilissä oli myös jatkoa varten kerrottu, mikä olisikaan ollut oikea kirjautumistietoni, mutta nyt minun ei tarvinnut alkaa säheltämään sen kanssa. Kiitos siis, Napakka, olisinpa vielä muistanut laittaa teille siitä kiitoksen, mutta tässä sen nyt tulee :)

Good service is not that rare nowadays but SURPRISINGLY good service is something you might not get everyday. And this reminds me of an other great experience I have to tell you! I was ordering some packing materials for my company from Napakka, last minute as usual, but for some reason I couldn't complete my order because there was something wrong with the log in -information I had given. So I send them an e-mail with a screenshot of the order I wanted and I soon got a friendly reply saying "Thank you for your order, Pinja! It will be delivered to you by the end of the day!" What!? Really!? Was it that easy? Instead of them trying to advise me how to log in again and how to complete my order, the just took it like that, how great was that! There was my correct log in info for the future on that e-mail too, mut now i did'n have to try to make the order again. And did I remember to give a good feedback? Oh... I didn't but here it is :)

Missä sinä olet saanut palvelua, joka on todella yllättänyt sinut positiivisesti?

Where have you gotten service that really has surprised you positively?

<3: Pinja

ps. tämä postaus on kirjoitettu tuon lampun alla, kietoutuneena tuohon mielettämän pehmeään Merino Wool Finlandin jättineulepeittoon <3

ps. this post was written underneath that lamp, wrapped up in that amazingly soft chunky knit blanket from Merino Wool Finland

<3

  • home

Tykkää-merkinnät

Kommentit

Kirjoita kommentti...
IP: 82.99.3.229
  • Instagram
  • Facebook
  • Pinterest
  • Twitter
  • Bloglovin
  • Nouw